Informações sobre coleta, uso, armazenamento e proteção de dados na plataforma CONNETECH.
LGPD
WhatsApp, Facebook e Instagram
Dados protegidos
01Identificação
Este aplicativo e seus serviços de atendimento são desenvolvidos e mantidos por:
Empresa
CONNECTZAP TECNOLOGIA LTDA
Nome fantasia
CONNECT ZAP TECNOLOGIA
CNPJ
53.189.976/0001-10
Endereço
AV PAULISTA, 1106, SALA 01 ANDAR 16, BELA VISTA, SÃO PAULO, SP, 01310-914, Brasil
Website
crm.conntech.com.br
Contato
jaderberto@gmail.com
02Sobre o Aplicativo
O CONNETECH é uma solução para atendimento, campanhas e comunicação omnichannel que utiliza as APIs oficiais da Meta (WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram) para permitir que empresas gerenciem, em uma caixa de entrada compartilhada, as conversas e os comentários de seus clientes de forma eficiente, segura e personalizada.
A conexão de Páginas do Facebook e de contas profissionais do Instagram é feita pela própria empresa, por meio do Login do Facebook para Empresas ou do Login do Instagram, e pode ser desfeita a qualquer momento na tela de Conexões.
03Dados Coletados
Ao utilizar nossos serviços, podemos coletar os seguintes dados necessários para operação da plataforma:
Número de telefone do WhatsApp.
Dados das Páginas do Facebook e das contas profissionais do Instagram conectadas pela empresa: identificador, nome, nome de usuário e foto de perfil.
Mensagens recebidas e enviadas pelo Messenger e pelo Instagram Direct, incluindo nome, identificador e foto de perfil de quem envia a mensagem.
Comentários feitos nas publicações da Página e da conta do Instagram conectadas, com o texto e a imagem da publicação relacionada.
Tokens de acesso concedidos pela empresa ao conectar suas contas, usados exclusivamente para operar a integração.
Nome do perfil ou identificação informada pelo usuário.
Mensagens enviadas e recebidas através da plataforma.
Data, horário, status e histórico das interações.
Dados de atendimento, campanhas, templates e eventos de conversão, quando aplicável.
04Finalidade do Uso dos Dados
Os dados são utilizados para:
Enviar e receber mensagens via WhatsApp Business API.
Receber e responder, a pedido da empresa, mensagens do Messenger e do Instagram Direct dentro das janelas de atendimento permitidas pela Meta.
Exibir os comentários das publicações da empresa junto com a publicação relacionada e permitir respostas públicas a partir da plataforma.
Identificar a qual Página ou conta do Instagram cada conversa ou comentário pertence.
Gerenciar conversas, tickets e atendimento ao cliente.
Enviar templates aprovados, notificações e comunicações transacionais.
Monitorar métricas operacionais e melhorar a qualidade dos serviços.
Cumprir obrigações legais, regulatórias e de segurança.
Os dados recebidos das plataformas da Meta são usados somente para prestar o serviço de atendimento à empresa que conectou a conta. Não são usados para publicidade nem para criação de perfis.
05Compartilhamento de Dados
Os dados podem ser compartilhados apenas quando necessário para a prestação dos serviços, incluindo:
Meta Platforms, Inc., para funcionamento das APIs do WhatsApp Business, do Messenger e do Instagram.
Empresas clientes que utilizam a plataforma, restrito aos dados de suas próprias conversas e campanhas.
Prestadores de infraestrutura, hospedagem e segurança, quando indispensáveis à operação.
Não vendemos dados pessoais a terceiros.
06Armazenamento e Segurança
Os dados são armazenados em ambientes protegidos por controles técnicos e administrativos. Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário para a prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais ou defesa de direitos. Os tokens de acesso das contas da Meta ficam apenas nos servidores da plataforma e não são compartilhados com terceiros. Quando a empresa desconecta uma Página ou conta do Instagram, a conexão é removida e o recebimento de novos dados é interrompido.
07Direitos do Usuário
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o titular pode solicitar:
Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
Revogação de consentimento, quando aplicável.
08Exclusão de Dados
Para solicitar a exclusão, correção ou acesso aos seus dados, entre em contato pelo email jaderberto@gmail.com. A solicitação será analisada conforme os prazos e condições previstos na legislação aplicável.
Para remover os dados obtidos pelo Facebook ou pelo Instagram:
Desconecte a Página ou a conta do Instagram na tela de Conexões da plataforma.
Remova o acesso do aplicativo nas configurações do Facebook (Configurações e privacidade › Configurações › Integrações comerciais) ou do Instagram (Configurações › Apps e sites).
Solicite a exclusão definitiva das conversas, comentários e dados de perfil pelo contato acima. Confirmaremos a exclusão pelo mesmo canal.
09Contato
Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados pessoais: